ビジネスを取り巻く環境の変化が激しい昨今、企業が新規に顧客を獲得するのは容易なことではない。そんな中で、顧客情報は企業の至上命題である売上拡大に直結する最大の資産と言える。
もちろん、ほとんどの企業はその重要性を認識しており、顧客情報を収集して蓄積・管理している。しかし、支店や部署単位に見れば管理できているように見えても、実際には、顧客情報の社内分散により、有効活用できていないばかりか、ビジネス機会の損失やトラブルにつながっているケースもある。
さらには、社内に顧客情報が分散していることにより、各部署で同じような作業をしなければならず、無駄な手間やコストがかかっている。これらの問題を解決するのが、顧客情報の一元管理だ。本資料では、顧客情報を全社で一元管理するための方法を解説したうえで、顧客管理ツールの選定に失敗しないための3つのポイントを挙げる。
本資料では、行政サービスの効率化と、市民や企業といったサービス利用者のエクスペリエンス向上を両立する策について解説する。AIやワークフローなどで自動化できる統合プラットフォームを使う策だ。
本資料では、システムやデータのサイロ化が引き起こす様々な非効率を解消し、従業員が優先すべき課題に集中できる環境を作るための3つのアプローチについて、成功事例や定量的な導入効果も示しながら説明する。
ある調査によると、製造業のリーダーの75％が、「質の高い労働力の確保と維持がビジネスにおいて大きな課題である」と回答している。解決の鍵を握るのが、デジタル活用による働きやすさの向上だ。
本資料では、生成AIの使い道が汎用的なものにとどまる3つの理由と、生成AI活用の活性化策について解説する。生成AIとは異なるAIを、生成AIと組み合わせて活用していくことを提案している。
本資料では、IT資産管理にまつわるコストやリスクの課題と解決策について解説する。解決策として、ITの支出を最適化してリスクを軽減するための3つのステップについて紹介している。
