企業のIT部門にとって最も負担が大きい業務の一つが、社内各所から寄せられるITインシデントへの対応である。機器の故障やネットワーク不調といったインシデント対応に時間を取られている状況では、ITを活用した業務効率化やコスト削減など、本来優先すべき業務に手が回らなくなってしまう。
企業がITを活用してビジネスを推進するためには、IT部門を日々のインシデント対応から解放し、業務改善策の立案や新事業の創出など、より創造的な仕事にシフトできるようにすることが不可欠だ。近年では、システム運用を改善する手法としてITサービス管理が注目されているが、ITIL準拠のシステムであっても、すべての企業にとってベストプラクティスとは限らない。
本資料では、用意された部品を画面上で操作するだけでカスタマイズできるITIL準拠のITサービス管理システムについて、導入事例を通じて紹介する。西武ホールディングスは人事・経理からグループ会社・外部委託先に至るまでのプロセス管理を見える化、業務を改善した。イオンアイビスはイオングループ全体のシステム運用を支える業務システム管理基盤を構築した。
本資料では、高度な障害対策が必要な場合の高可用性の実現方法や、どのようなシステムを選択すればよいかの判断ポイントについて、マンガで分かりやすく解説する。目的や技術レベルに合ったものを選ぶことが肝要だ。
本資料では、クラウド移行の必要性や移行に際して多くの企業が直面する課題を示したうえで、これらの課題の多くを解決する手段として、「ハイブリッドクラウドインフラ」を提案。その機能や効果を紹介する。
本資料では、マルチクラウド運用に伴う課題の解決に向けて、全社のクラウド利用を管理し、ベストプラクティスを推進するチーム「センターオブエクセレンス」の設置を提案。さらにクラウド運用の成熟度を評価し、高める方法を解説する。
本資料では、マルチクラウド活用のポイントを8つの観点から解説。クラウド導入、DevOps実践、クラウド財務管理、ガバナンス実践、セキュリティ確保など、マルチクラウドを活用するうえで組織として重要な点をまとめている。
本資料では、ストレージ仮想化ソフトをベースとしたHCI（ハイパーコンバージドインフラ）を導入し、非効率や柔軟性の欠如といったITインフラの課題を解決した国内4社の取り組み概要を紹介する。
