「ITを有効活用できるかどうか」が、ビジネスの成長を大きく左右する時代になった。収益に直結する“攻めのIT”への投資をもっと増やすためには、既存システムの維持や運用といった“守りのIT”をいかに効率化し、コストを削減するかがカギになる。
特に社内のITユーザーからの問い合わせ対応を一手に引き受けるサービスデスクは、IT活用を業務に浸透させるために不可欠な業務だ。しかし、多くの企業のサービスデスクは、Excelと人手での管理に頼っており、効率化とは程遠い。この状態では、サービスデスク担当部門はどんどん疲弊し、サービス品質も低下してしまう。
本資料では、サービスデスク業務の効率化と品質向上を支援するITサービス管理ツールを紹介する。ITILのベストプラクティスに準拠したプロセスを“半自動的”に実行することで、問い合わせの受付から回答完了までの時間を、導入前の3分の1から4分の1に短縮できた例もあるという。こうして削減したリソースを“攻めのIT”に振り向けることが可能になる。
本資料では、営業・マーケティング活動で活用できるよう、社内の顧客データを整理・統合するソリューションについて解説する。「6000万円分の機会損失を防ぐ」などの効果も取り上げている。
本資料では、人材とスキルの課題を、コストを削減しつつ克服していく解決策について、AIも組み込んだ統合デジタルプラットフォームの事例を踏まえて解説する。工場作業員向けに人事サポートの向上策も紹介する。
システム障害からの迅速な復旧が一段と重要になっている。だが、いつもIT部門だけで対応できるとは限らない。本資料では、IT運用とITサービスの各担当者間の連携を強化する仕組みと、それを支援するソリューションを解説する。
本資料では、ワークフロー自動化によりサイロ化を解消、顧客体験を向上させるための3つのアプローチについて解説する。ユーザー事例から算出した「注文履行時間の短縮」「コスト節減見込み」などのデータも示している。
本資料では、間接材購買サービスの提供企業に寄せられた最新の問い合わせ内容から、製造各社の課題を分析。調達プロセスの乱立、システム老朽化、コンプライアンス／法規制といった課題の解消法を、事例も交え紹介する。
