営業管理をExcelで行っている企業は多い。しかし、規模が拡大していくと、次第に無理、無駄が目立ち始める。たとえば、データ集計用のExcelや営業が上司に報告するためのExcel、営業が自分の案件を管理するためのExcelというふうに分断され、それぞれのデータに矛盾が生じたりする。入力に時間がかかるし、マネージャーは営業担当者をつかまえて直接話を聞かねばならず、無駄な時間が増えていく。
そこで必要とされるのが、各部門の情報を一元管理できるCRM（顧客管理）/SFA（営業支援）ツールだ。たとえば、営業部門と、カスタマーサポート部門が情報を共有し、それぞれがそれぞれの活動履歴をみて顧客に対応することが可能になる。また、対面して情報共有する必要がなくなるので、会議時間が減少し、会議の内容も確認や承認ために集まるのではなく、本来あるべき作戦会議へと変わっていく。
本資料は、CRM/SFAツールの導入効果を、全社統一の顧客情報管理、新規顧客獲得、マーケティング部門での見込み顧客管理の3つの事例から詳しく紹介する。
本資料では、システムの「サイロ」を解消して全社最適な効率化や、変化への対応力、投資効率を高めるために有用な4つの取り組みを説明。IT運用の統合、投資と成果の関連付け、運用でのAI活用などについて、進め方の指針を示す。
製造業では机の前ではなく、現場で働く従業員が多い。しかし、会社のデジタルツールは、現場では使いにくいことが多い。しかし解決策はある。鍵を握るのが、モバイル、AI、自動化などのテクノロジーの活用だ。
本資料では、ワークフロー自動化によりサイロ化を解消、顧客体験を向上させるための3つのアプローチについて解説する。ユーザー事例から算出した「注文履行時間の短縮」「コスト節減見込み」などのデータも示している。
本資料では、人材とスキルの課題を、コストを削減しつつ克服していく解決策について、AIも組み込んだ統合デジタルプラットフォームの事例を踏まえて解説する。工場作業員向けに人事サポートの向上策も紹介する。
システム障害からの迅速な復旧が一段と重要になっている。だが、いつもIT部門だけで対応できるとは限らない。本資料では、IT運用とITサービスの各担当者間の連携を強化する仕組みと、それを支援するソリューションを解説する。
