欧米と日本ではマネジメントに大きな違いがある。欧米は結果主義だが、日本はそうではない。欧米では人は流動するものと認識しているのに比べ、日本では人は育てるものという意識が強い。つまり、欧米は個人営業であり、日本は組織営業だ。こうした認識をもとに考えると、日本には日本にマッチしたCRM（顧客管理）/SFA（営業支援）ツールが必要であることが分かる。その認識がないままに導入してしまうと、日本の営業文化とマッチせずにCRM/SFAの効果が発揮できない。
また、導入の難しさもある。ユーザーが入力しないと情報が蓄積されず、効果が見えないままに終わってしまう。営業が思わず使いたくなるようなツールにするためには、営業主導のプロジェクト体制を組むことが必須の条件となる。
本資料は、なぜCRM/SFAが定着しにくいのかを、選定プロセス、プロジェクト体制、データの蓄積、そして導入後のサポートの4つの視点から分析し、その解決策を示すものである。
本資料では、AI主導のカスタマーサービス管理プラットフォームを用いて、CXの向上とコスト削減を両立する3つのアプローチについて解説。「担当者が対応するケースは60％減少」などが期待できるという。
本資料では、生成AI（人工知能）を組み込んだローコード開発ソリューションを駆使して、ローコード開発で企業の成長を加速させる3つの道筋について解説する。
本資料では、今日の人事部門に求められる役割を示したうえで、従業員の生産性向上や、コスト削減を実現するための道筋を説明していく。カギとなるのは、従業員のスキルや求める人材のスキルを可視化することだという。
本資料では、生成AIの特徴や活用事例、押さえておくべき倫理・コンプライアンスなどのポイントについて解説する。一からモデルを作成する必要がないAIプラットフォームも紹介している。
CIOにも「ビジネス成果」が求められている。しかし、各部署が個別に構築した古いシステムを放置したままで期待に応えるのは難しい。IT部門の生産性が下がり、ビジネス成果へ直結する業務に集中できないからだ。
