資料の紹介

　上司から「AIを活用したい」と言われて困った。「ITを使った働き方改革を」と言われているがどこから着手したら良いか分からない。そんな経験のある情報システム部門の方はいないだろうか。そういった場面で提案したいのが、AIを活用したチャットボットによる働き方改革支援である。

　チャットボットは「チャットでのコミュニケーションに対応するボット」を指す。ユーザーの問いかけからその意図をくみ取り、例えば「今日は暑いね」と問いかけると、「今日の気温は30℃です、現在の室温は28℃です。エアコンをつけますか？」などと返す。いわゆる「検索スキル」のないユーザーでも、求める情報を得やすくなるのが特徴だ。

　本資料では、チャットボットを使って働き方を変えるヒントを、事例や独自のアンケート結果を交えて説明する。「チャットボットとは何か」に始まり、各国の取り組み、導入効果が期待される業務などを紹介する。自社でAIを活用するイメージをつかむのに役立ちそうだ。

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