年間2000万人余りが利用する福岡空港。国際空港である同空港では、施設設備管理やチェックインなど多くの重要業務を支えるシステムが、1日18時間稼働しており、万一障害が発生したら大混乱は避けられない。システム運用管理を担う福岡空港ビルディングは、ITILをベースに障害を未然に防ぐ運用体制を構築、ITサービスの品質向上を目指している。
ITILは、ITサービス管理のベストプラクティスを集約・整理したものであり、ITサービスの品質向上を目指す多くの企業の関心を集めている。ただし、その対象範囲は極めて広いため、そのままでは個別の企業の業務に適用しにくい。導入にあたっては、業務スタイルに合わせて、管理プロセスを回しやすく、メンバーがなじみやすいサービスデスク・ツール選びが肝要になる。
本資料では、福岡空港ビルディングが1日18時間提供するITサービスの品質向上を目指して実施したITIL導入プロジェクトの経緯を報告する。肝となったサービスデスク・ツール選びや、人員配置やスキルアップの取り組み、導入効果について、キーマンの声を交えて紹介している。
本資料では、高度な障害対策が必要な場合の高可用性の実現方法や、どのようなシステムを選択すればよいかの判断ポイントについて、マンガで分かりやすく解説する。目的や技術レベルに合ったものを選ぶことが肝要だ。
本資料では、クラウド移行の必要性や移行に際して多くの企業が直面する課題を示したうえで、これらの課題の多くを解決する手段として、「ハイブリッドクラウドインフラ」を提案。その機能や効果を紹介する。
本資料では、マルチクラウド運用に伴う課題の解決に向けて、全社のクラウド利用を管理し、ベストプラクティスを推進するチーム「センターオブエクセレンス」の設置を提案。さらにクラウド運用の成熟度を評価し、高める方法を解説する。
本資料では、マルチクラウド活用のポイントを8つの観点から解説。クラウド導入、DevOps実践、クラウド財務管理、ガバナンス実践、セキュリティ確保など、マルチクラウドを活用するうえで組織として重要な点をまとめている。
本資料では、ストレージ仮想化ソフトをベースとしたHCI（ハイパーコンバージドインフラ）を導入し、非効率や柔軟性の欠如といったITインフラの課題を解決した国内4社の取り組み概要を紹介する。
