資料の紹介
かつてはビジネスに役立ったものの、今となっては効率性の妨げとなっているレガシーシステムを使い続けている企業は少なくない。ITサービス管理(ITSM)システムも例外ではない。ユーザーエクスペリエンスの貧弱さ、俊敏性と自動化の欠如、所有コストの高さに現場は四苦八苦している。
こうしたデメリットにもかかわらず、多くの企業は未だ、最新のITSMソリューションに移行していない。既存のIT管理システムに多大なコストと時間を投じた経験から、「未知」のソリューションを前にして二の足を踏むのは当然ではあるが、その結果、多くの非効率や不利益を被り続けることになる。
本資料では、最新のクラウドITSMソリューションにスムーズに移行するためのガイドと、ベストプラクティスを紹介する。必要な機能のすべてを装備したプラットフォーム上で、分かりやすい操作でIT管理のプロセスを構築したり、フォームを設計したりできるほか、ハードやソフトの調達にかかる時間とコストを節約できるとしている。