ベネッセグループの企業にITサービスを提供するベネッセインフォシェルは、ITIL準拠のSaaS型ITSM（ITサービスマネジメント）ツールを導入。担当者の役割分担を明確にし、手順を標準化することによって、業務の属人化・ブラックボックス化を排除し、一貫性のあるKPI測定による継続的な改善を実現するなどの効果をあげている。
同社は以前からオンプレミス型のITSMツールを導入していたが、カバー範囲が限定的で個々の業務が別々に管理されていたため、プロセスやシステムの標準化が十分に進まず、属人的な業務が残っていた。その結果、スキルのある特定担当者に仕事が集中しやすくなり、オペレーションコストが増大し、業務ローテーション時の引き継ぎにも支障が出ていた。
本資料では、ベネッセインフォシェルがこうした課題を解決するために導入したITSMソリューションについて、採用の経緯や決め手、導入効果などを紹介する。採用にあたっては、すべてのメンバーが参加するデモを実施。事業構造モデルのグランドデザインを策定したうえで導入を開始したという。
本資料では、高度な障害対策が必要な場合の高可用性の実現方法や、どのようなシステムを選択すればよいかの判断ポイントについて、マンガで分かりやすく解説する。目的や技術レベルに合ったものを選ぶことが肝要だ。
本資料では、クラウド移行の必要性や移行に際して多くの企業が直面する課題を示したうえで、これらの課題の多くを解決する手段として、「ハイブリッドクラウドインフラ」を提案。その機能や効果を紹介する。
本資料では、マルチクラウド運用に伴う課題の解決に向けて、全社のクラウド利用を管理し、ベストプラクティスを推進するチーム「センターオブエクセレンス」の設置を提案。さらにクラウド運用の成熟度を評価し、高める方法を解説する。
本資料では、マルチクラウド活用のポイントを8つの観点から解説。クラウド導入、DevOps実践、クラウド財務管理、ガバナンス実践、セキュリティ確保など、マルチクラウドを活用するうえで組織として重要な点をまとめている。
本資料では、ストレージ仮想化ソフトをベースとしたHCI（ハイパーコンバージドインフラ）を導入し、非効率や柔軟性の欠如といったITインフラの課題を解決した国内4社の取り組み概要を紹介する。
