機能や性能だけでは物が売れない時代を迎えて、顧客満足度の向上はあらゆる企業にとって最優先課題の一つとなっている。「コンタクトセンター」「ヘルプデスク」、「お問い合わせ窓口」など、名称や規模は異なっても、多くの企業が顧客との接点となる部門を設置して、顧客満足度の向上に努めている。
こうしたコンタクトセンターを新設したり、リプレースしたりする際に、最も重要になるのが、立ち上げ時である。計画・準備段階での不備は、スケジュールに遅れをもたらすだけでなく、運用開始後の思わぬコスト増や応対品質の低下にもつながりかねない。
本資料では、企業が目指すミッションや指標を達成できるセンターを新設・運営改善する際に、忘れてはならない対策やポイントを紹介する。資料は全5回の連載形式になっており、今回はその第1回。2回め以降では、KPI（重要業績評価指標）の設定方法やデータ分析などの具体策について説明する。
本資料では、AI主導のカスタマーサービス管理プラットフォームを用いて、CXの向上とコスト削減を両立する3つのアプローチについて解説。「担当者が対応するケースは60％減少」などが期待できるという。
本資料では、生成AI（人工知能）を組み込んだローコード開発ソリューションを駆使して、ローコード開発で企業の成長を加速させる3つの道筋について解説する。
本資料では、今日の人事部門に求められる役割を示したうえで、従業員の生産性向上や、コスト削減を実現するための道筋を説明していく。カギとなるのは、従業員のスキルや求める人材のスキルを可視化することだという。
本資料では、生成AIの特徴や活用事例、押さえておくべき倫理・コンプライアンスなどのポイントについて解説する。一からモデルを作成する必要がないAIプラットフォームも紹介している。
CIOにも「ビジネス成果」が求められている。しかし、各部署が個別に構築した古いシステムを放置したままで期待に応えるのは難しい。IT部門の生産性が下がり、ビジネス成果へ直結する業務に集中できないからだ。
