IT活用が企業の競争力を左右するようになった現在、システムに関する社員からの問い合わせなどに対応する「サービスデスク」は、情報システム部門の重要な業務である。しかし、技術的に難しい質問がある一方で、同じような問い合わせに繰り返し対応しなければならない場面も多く、効率的な運用はなかなか難しい。
サービスデスクの効率化と標準化に有効とされる手段に、ITサービス管理におけるノウハウを集約したベストプラクティス集「ITIL（IT Infrastructure Library）」の活用がある。しかし、多忙な業務の中で、スタッフ全員にITILの知識を習得する時間を割いてもらうことは現実的でない。
本資料では、クラウド版ITIL準拠ツールの導入により、サービスデスク業務の効率化と標準化を実現した企業の取り組みを紹介する。ツールを日常的に使うことでITILの考え方を身につけられる点が導入の決め手になった。業務が効率化しただけでなく、以前は断っていた緊急のサービス要求にも対応できるようになり、ユーザーの満足度も向上しているという。
本資料では、高度な障害対策が必要な場合の高可用性の実現方法や、どのようなシステムを選択すればよいかの判断ポイントについて、マンガで分かりやすく解説する。目的や技術レベルに合ったものを選ぶことが肝要だ。
本資料では、クラウド移行の必要性や移行に際して多くの企業が直面する課題を示したうえで、これらの課題の多くを解決する手段として、「ハイブリッドクラウドインフラ」を提案。その機能や効果を紹介する。
本資料では、マルチクラウド運用に伴う課題の解決に向けて、全社のクラウド利用を管理し、ベストプラクティスを推進するチーム「センターオブエクセレンス」の設置を提案。さらにクラウド運用の成熟度を評価し、高める方法を解説する。
本資料では、マルチクラウド活用のポイントを8つの観点から解説。クラウド導入、DevOps実践、クラウド財務管理、ガバナンス実践、セキュリティ確保など、マルチクラウドを活用するうえで組織として重要な点をまとめている。
本資料では、ストレージ仮想化ソフトをベースとしたHCI（ハイパーコンバージドインフラ）を導入し、非効率や柔軟性の欠如といったITインフラの課題を解決した国内4社の取り組み概要を紹介する。
