コンシューマ市場におけるLINEの爆発的な普及に象徴されるように、チャットは今や、メール、電話に並ぶ重要なコミュニケーションツールになった。1990年台半ばにメールが企業に普及したのと同様に、チャットも今後、ビジネスでの利用が一般化していくと予想される。
だが、ビジネスで使うチャットツールには、コンシューマ向けとは異なる機能が必須になる。もっとも重要なのは、個人情報や企業機密情報などの情報漏えいに十分配慮したセキュリティ機能を備えているかどうかだろう。さらに言えば、シンプルに使えて、かつ柔軟に機能を拡張できるユーザビリティも重要だ。
本資料では、ベンダーが提供するビジネス向けチャットサービスを大きく4つに分類してそれぞれの特徴を解説。ビジネスチャットのためのツールを選ぶ際に重要になる3つのポイントを提示する。さらに、それらのポイントを押さえたチャットサービスの特徴と将来に向けた強化方針を紹介する。
本資料では、行政サービスの効率化と、市民や企業といったサービス利用者のエクスペリエンス向上を両立する策について解説する。AIやワークフローなどで自動化できる統合プラットフォームを使う策だ。
本資料では、システムやデータのサイロ化が引き起こす様々な非効率を解消し、従業員が優先すべき課題に集中できる環境を作るための3つのアプローチについて、成功事例や定量的な導入効果も示しながら説明する。
ある調査によると、製造業のリーダーの75％が、「質の高い労働力の確保と維持がビジネスにおいて大きな課題である」と回答している。解決の鍵を握るのが、デジタル活用による働きやすさの向上だ。
本資料では、生成AIの使い道が汎用的なものにとどまる3つの理由と、生成AI活用の活性化策について解説する。生成AIとは異なるAIを、生成AIと組み合わせて活用していくことを提案している。
本資料では、IT資産管理にまつわるコストやリスクの課題と解決策について解説する。解決策として、ITの支出を最適化してリスクを軽減するための3つのステップについて紹介している。
