Webサイトの使い勝手のこと。Webサイトを通じて、ユーザーにダイレクトエクスペリエンスを与えるためには、操作そのものを意識させず、コンテンツの閲覧にユーザーの意識を集中させる必要がある。そのために、見出しやナビゲーションの体裁を統一したり、専門用語を使用しない分かりやすいコンテンツを作る必要がある。リードジェネレーションサイト構築の基本的要件として、まずWebサイトがユーザビリティを担保している必要がある。