マーケティングオートメーションとは、文字通り、マーケティングのプロセスを自動化するツールである。主に、以下のような機能を持つ。(1)電子メールやWebページなどを使ったキャンペーンを定義し、自動実行するキャンペーン作成機能、(2)マーケティング活動の様々な指標を分析・レポーティングする機能、(3)見込み顧客(リード)を管理するリードマネジメント機能(Webサイトなどで見込み顧客を獲得する「リードジェネレーション」、製品の購買意欲に応じて見込み顧客にスコアを付ける「リードスコアリング」、メールなどで見込み顧客の購買意欲を高める「リードナーチャリング」を含む)などだ。