「PersonA」と書いてペルソナと読む。ターゲットまたは対象とする顧客像を架空の人物としてまとめ、各マーケティング手段がその人物に適切かどうか判断するための手法。マーケティングだけでなく、Webサイトやモバイルサイトなどの役割に応じて、コンテンツ内容やチャネルが対象顧客に対して適切かどうか検証したり、プロモーション内容のギャップを分析する時などにも利用することができる。