ブランドや商品、コンテンツに対して、様々なチャネルやメディアでのコンタクトポイントを通して繰り広げられる消費者の積極的な関与や行動のこと。テレビ広告における視聴率や雑誌の販売部数だけでは測れないブランド力や創造価値を測るための新しい指標として定義されている。