ブログやSNSなどのソーシャルメディアを利用したマーケティング活動のこと。個人が自分に必要な情報を取捨選択し、有用な情報を自ら発信するようになった現在、口コミによる情報の伝播（でんぱ）はテレビCMなどのマスマーケティングよりも効果を発揮することがある。そのため、口コミの発信元であるインフルエンサーに対していかに商品をアピールし、バズを誘発するかということが重要になってきている。商品カテゴリにもよるが、今やCGMを無視したマーケティングは難しくなってきていると言える。