データベースやインターネットの技術を生かして営業活動のサポートを行うこと、またはそのためのシステムを指す。リードジェネレーションサイトとの連携という観点でSFAツールを評価した場合、「Aさんから○日に資料請求があった」というコンバージョン情報を管理するツールは多いが、「Aさんは○と△のコンテンツを閲覧しているので、□□カテゴリの商品に興味を持っている可能性高い」といったスコアリングするようなシステムはない。リードをナーチャリングするためには、コンバージョン情報だけではなく、ユーザーが消費行動プロセスのどこにいるのか、興味分野は何かといった部分までを管理できるようなツールが必要になってくる。