頻繁に寄せられる質問などを、それに対する回答と共にまとめたコンテンツのこと。ユーザーは消費行動のプロセスが進むにつれてニーズが明確化するため、要求する情報も細かいものになってくる。コンテンツとして掲載するには瑣末(さまつ)だが、ユーザーがよく問い合わせするような情報は、FAQとして一覧化しておくことが望ましい。そうすれば、ユーザーはわざわざ問い合わせをすることなく、Webサイト内で自ら問題を解決することが可能になる。FAQの内容は、カスタマーセンターなどと連携しながら、常に最新の状態にアップデートしていくという施策も必要になる。