コンピューターシステムの導入や運用、管理にかかるコストの総額。内訳としてはハードウエア購入費のほか、ユーザーの教育費、システムの維持管理費、ソフトウエアのアップグレードやデータのバックアップにかかる費用、トラブル対応に費やした時間なども含む。