電子メール、インスタントメッセージなど、コミュニケーションのためのツールを統合して利用する技術。またはその技術を利用したシステム。例えば社内の別部署と連携する場合、電話する前にメッセンジャーソフトなどで在席状況を確認し、不在ならメール連絡に切り替えるといった活用ができる。