問い合わせを受け付け、対応する部門のこと。利用者は従業員の場合、顧客の場合などがあり、社内向け、社外向けは問わない。従業員向けの場合はPCやネットワークなどの導入、障害対応など、技術的なサポートの場合が多い。顧客向けの場合は製品の使い方やトラブルシューティングなどを案内する例が多い。