Information Technology Infrastructure Libraryの略。読みは「アイティル」または「アイティアイエル」。イギリスの政府機関がまとめた、ITサービスの分野における知識やノウハウの体系的なガイドライン。1989年に書籍として公開され、ITサービスマネジメントの業界標準として知られている。最新バージョンは「ITIL 2011」。ユーザーによる日常的な運用・管理をサポートする「サービスサポート」と、中長期的なサービスの計画と改善を目的とした「サービスデリバリー」の2つに関する内容を中心に、模範的なケースを示している。
