「ユーザー体験」などと訳され、ユーザーが製品やサービスなどを利用・消費した際に得られる経験や満足などを指す。製品やサービスの機能やユーザビリティ（使いやすさ）のみならず、利用による楽しさや心地よさ、感動、行動の変化なども含まれる。