実店舗やオンラインショップ、通信販売など複数のチャネル（販売経路）を統合し、商品の認知から検討、購買までのマーケティングプロセスを相互に連携することで、顧客との接点を増やそうとする考え方や戦略のこと。例えば、SNSで気になった商品をスマートフォンからオンラインショップで注文して実店舗で受け取る、または実店舗で在庫がない商品をネット在庫から検索して購入者の自宅へ無料配送するといった、実店舗とネットの組み合わせなどが考えられる。