企業の電話による顧客対応窓口業務そのもの、もしくは業務を担当する部門のこと。通信販売や顧客サポートなどが主な業務である。電話件数に対して窓口数が足りないとつながらない事象が発生するため、AI（人工知能）を使ったオペレーターの人員配置最適化や、機械による自動応答の活用など、ITを駆使することで人手を有効に活用する解決策が提案されている。