あらかじめ結んだ契約に従って、注文通りの商品を届け、代金を請求し回収するところまで、顧客との取り引きの一連の流れを管理する業務のこと。典型的な業務フローは「契約」「受注」「出荷」「請求」。業務フローのタイプはこのほかに、自動車メーカーなどに多い「受注生産パターン」、商社などに多い「仕入先直送パターン」、消費財メーカーでよく見られる「預託パターン」、「店頭販売パターン」がある。