ITサービスマネジメント(ITSM)とは、より品質の高いITサービスを提供するための管理や最適化などの様々な活動のこと。その実現のための仕組みが「ITSMシステム」(ITSMS)であり、クラウドや自動化といった技術の進化によって、その利便性を高めている。最近のITSMSは、企業のビジネス価値を意識した、「コスト」や「サービス品質」といったKPI(主要業績評価指標)の測定や管理を求められている。