全ての企業にとってデータの活用とその管理の両立が、喫緊の課題となっています。増加し続ける顧客接点を連携させユーザーのデータを最新に保ちながら一元的に把握してビジネス活動に適切に活用することと、それらのデータを高まり続けるセキュリティとコンプライアンスの要請に応えながら合理的なコストで管理することの、整合性をしっかり取る必要があるのです。
これらの課題に対処するために海外で注目が高まっている手法に『カスタマー・アイデンティティ・マネジメント（CIM）』があります。本連載ではCIMの考え方を下敷きに、企業が意識しておくべき顧客データ管理のあり方を、いくつかの側面から論じていきます。
これまで、デジタルトランスフォーメーション時代を迎える顧客データ管理システムのあるべき姿について、いくつかの視点から論じてきました。今回は、本連載の最終回として、顧客データ管理システムをどのように構築するかについて論じます。
近年、グローバル企業は、部門ごとにユーザーデータを収集・保管している「データのサイロ化」状態の見直しに着手しています。その解決策として、企業全体でユーザーデータを収集・保管し、必要に応じて各部門がデータを使用できる「シングル・カスタマー・ビュー」を構築する動きが急速に広まりつつあります。
「ソーシャルログイン」とは、ユーザーのソーシャルメディアアカウントを使って企業のWebサイトやアプリへのユーザー登録・ログインを可能とする機能のことです。ユーザーには手軽に登録・ログイン手続きを完了できるメリットがあり、企業には登録率を改善できる上にユーザーの同意の下でソーシャルメディアに登録した…
これまで、多くのWebサイトではユーザーの行動を把握し、ターゲティングの精度を向上させコンバージョンを高める目的で、ブラウザーを個別に識別する「Cookie」を広く活用してきました。しかし、個人のプライバシーに対する意識の高まりなどを背景に、Cookieに基づいた広告配信に依存するデジタルマーケテ…
「改正個人情報保護法」は5月末に施行、EUのGDPR施行は2018年5月に迫る
GDPRは、ビッグデータやソーシャルネットワークの急速な発展などにより、従来の「EUデータ保護指令」がカバーし切れなくなっていた個人情報の保護についての新たなフレームワークとなるものです。
全ての企業にとってデータの活用とその管理の両立が、喫緊の課題となっています。増加し続ける顧客接点を連携させユーザーのデータを最新に保ちながら一元的に把握してビジネス活動に適切に活用することと、それらのデータを高まり続けるセキュリティとコンプライアンスの要請に応えながら合理的なコストで管理することの…