上位ベンダー間の争いは依然として激しい。首位と2位の差が3ポイント以下の部門が半数を占める。NEC、日立製作所、富士通、日本IBMといった大手IT企業は、強みとする部門でそれぞれ1位を獲得した。
21回目に当たる「顧客満足度調査 2016-2017」では、ユーザー企業や組織で製品・サービス導入の意思決定を担うCIO（最高情報責任者）や情報システム部長などに対し、28部門ごとに満足度を尋ねた（別掲記事「調査概要」を参照）。
「クラウド基盤サービス」と「CRM（顧客関係管理）/SFA（営業支援）ソフト」の2部門を新設したほか、「UNIXサーバー」と「ミッドレンジサーバー」を「エンタープライズサーバー」に統合、データベースソフトの「オープン系」「独自OS系」の区分を撤廃、などの変更を実施した。評価項目や総合満足度の算出方法も変更した。
全体では、上位ベンダー同士の接戦が目立つ。全28部門の半数に当たる14部門で、首位と2位の差は3ポイント以下。「ネットワークサービス（有線型）」など5部門では、差が1ポイント以下だった。
NEC、日立製作所、富士通、日本IBMといった大手IT企業は、それぞれ強みとする部門で1位を獲得した。
NECは「PCサーバー」、日立は「ストレージ」「統合運用管理ソフト（サーバー/ネットワーク管理系）」、日本IBMは「エンタープライズサーバー」「メインフレーム」「データベースソフト」でトップとなった。
富士通は「システム運用関連サービス（メーカー）」に加えて新設した「CRM/SFAソフト」で1位を獲得した。同部門はパッケージソフトだけでなく、クラウドサービスを提供する企業を評価対象にしている。
日本ユニシスはサービス関連部門のうち、「ITコンサルティング/上流設計関連サービス」と「システム開発関連サービス」で2冠を達成した。
