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恒例!日経コンピュータ顧客満足度調査 2016-2017

2016/11/14

玉置 亮太=日経コンピュータ編集、田中 淳=日経コンピュータ編集

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 IT製品とサービスを提供するベンダーに対する評価を調べた「顧客満足度調査」は今回で21回目になる。結果に如実に表れたのは、「頼られるベンダー」の条件が変化していることだ。

 従来のように、多くの部門のトップを大手ITベンダーが独占できなくなり、群雄割拠の様相が濃くなった。品質よりもスピード、セキュリティ重視など、ユーザーがベンダーに何を求めるかも変化している。

出典:日経コンピュータ 2016年9月15日号pp.24-45
(記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります)

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