SMACS（Social/Mobility/Analytics/Cloud/Sensor・・・IoTも含む）に代表されるデジタルテクノロジーが進展する中で、消費者の選択肢は増え、従来型のマーケティングだけでは、継続的な顧客獲得やロイヤルティの向上が困難になり始めています。
現在では、インターネットを通じて消費者自らが情報を収集し、自身にあった商品・サービスを選択できるようになっています。消費者の流動性が高まる中、企業にとって顧客の維持・獲得にむけた施策は急務となっています。
本連載では、顧客～チャネル～オペレーション～テクノロジー～組織/人材を横断的に俯瞰します。そして、国内外の先進事例などを基に、目指すべきデジタルマーケティングの方向性と成功の要諦について紹介していきます。
本連載では、顧客～チャネル～オペレーション～テクノロジー～組織/人材を横断的に見ながら、デジタルマーケティングのあるべき姿を考察してきました。最終回となる今回は、顧客体験の重要性をおさらいした上で、変革へのステップを三つに分けて説明し、連載を締めたいと思います。
今回は、デジタルマーケティングのキーワードである“データドリブンマーケティング”を成功に導くためのポイントと、データドリブンマーケティングに不可欠な高速PDCAを実践するためのKPI（重要業績評価指標）の設定について紹介します。
今回は、IoT（Internet of Things）時代の商品・サービスを象徴する「リビングサービス」というコンセプトを通じて、デジタルマーケティングを含む顧客体験の重要性の増加が、企業経営にどのような影響を与えるのかを考えていきます。
デジタル化の波に乗る顧客は自らの意思を尊重し、よりダイナミックな行動パターンをとるようになります。旧来の消費行動モデルである「認知→選択→評価→購入→利用」というプロセスで表現することは、もはや意味がなくなっています。
SMACS（Social/Mobility/Analytics/Cloud/Sensor・・・IoTも含む）に代表されるデジタルテクノロジーが進展する中で、消費者の選択肢は増え、従来型のマーケティングだけでは、継続的な顧客獲得やロイヤルティの向上が困難になり始めています。デジタルテクノロジーを活用…