デジタル・マーケティング（＝以下デジマ）専任者、専門部署の有無で、オウンドメディアに対してどんな意識の違いがあるでしょうか。
今回は、「自社サイトに対する評価」のアンケート結果をもとに、デジマ専任者や専門部署の有無によるサイトのパフォーマンス評価の違いを見ていきます。ビジネスなどの成果への影響についての評価です。
デジマ専任者がサイトの「集客力」に貢献、「接客力」向上には専門部署の影響大
「自社サイトが期待している成果を挙げているか」という問いに対して、社内にデジマの専任者がいる場合といない場合では、満足度（それぞれ79.5%、52.5%）の差が大きく、27ポイントもの開きがありました（図1）。自社サイトのパフォーマンス全般については、人材（デジマ専任者）登用による効果が期待できそうです。
図1 自社サイトのパフォーマンスについての評価
満足度の差が大きく、専門人材登用の効果が期待できる
それでは、サイトのパフォーマンス評価の違いには、どのような要因があるのでしょうか。サイトのターゲット設定を「集客力」、問い合わせフォーム最適化（EFO）を「接客力」とし、これら二つのポイントについての満足度を、デジマに関わる人材、組織の有無によって比較してみました。
まず、「集客力」について、「自社サイトでのターゲティング及び、検索キーワードの絞込み等ができているか」という問いに対して、デジマの専任者がいると、いない場合と比べて、達成感の満足度（それぞれ71.0％、57.1％）が13.9ポイント高くなっていました（図2）。SEO対策やランディングページの最適化などの「集客力」は、専任者を置くことでパフォーマンスの向上が期待できます。