「顧客視点を持った」企業が、顧客とコミュニケーションをすることを目的に、自社が持つ様々な顧客タッチポイント（およびそこから得られる情報）を有機的に結び付けること、そしてそれを生かして活動することを「オムニチャネル」といいます。本連載では、オムニチャネル実現のための戦略や業務、仕組み（システム）を包括的に論じていきます。
総合電機メーカーのDB・ETL製品開発・ソリューション導入のディベロッパー、SEを経て、IT系コンサル会社に転職し、顧客戦略などのCRM系プロジェクトや情報系システム構築に従事。2004年にSAS Institute Japanに入社し、銀行や流通小売業向けのイベントベースド・マーケティングやOne to Oneマーケティングソリューションの導入コンサルティングを多数経験。現在、アナリティクスを中核とした次世代マーケティング・プラットフォームの実現に向け、日々活動中。
今回は、連載の最終回として、オムニチャネル・マーケティングの実際の導入について、プロジェクトのアプローチや導入ステップなどを紹介します。オムニチャネル・マーケティング導入を検討する上で、最初に突き詰めて考えるべきことは、「なぜ、自社はオムニチャネルに取り組むのか？」ということです。
今回は、オムニチャネルを実現する裏側の仕組みとしてのシステム機能要件や機能構成要素を定義し、「オムニチャネル・マーケティング実現プラットフォーム」とはどのようなものかを解説していきます。まず、オムニチャネル・マーケティングを実現する基本的なシステムの機能要件を整理します。
オムニチャネル・マーケティングでそれぞれの顧客タッチポイントで顧客経験価値を最大化するために、「アナリティクス」はどのように活用されるのでしょう。今回はその手法について、先進事例と合わせて紹介します。まず米国の小売業者がショールーミング対策として、店舗で価格比較サイトをサーチした顧客にクーポンを発…
昨今、「オムニチャネル」というキーワードが、Webや新聞、専門誌などの様々な媒体で頻出して、注目度が高くなっています。特に、昨今のマーケティングをはじめとした企業活動では、データの戦略的な活用の巧拙が企業の競争優位性を左右するともいわれています。本連載は、オムニチャネル実現のための戦略、業務、仕組…