外国人の接客に向いた日英中韓対応の双方向翻訳サービス

　NECの「多言語音声翻訳サービス」は、訪日外国人への接客を支援する、クラウド型の翻訳サービスである。日本語・英語・中国語・韓国語に対応する。接客スタッフと訪日外国人は、双方向で会話ができる。翻訳結果は、テキストで確認可能。空港やホテル、百貨店などに向けて販売する。

多言語音声翻訳サービスの利用イメージ（左）と業務用小型端末（右）

（出所：NEC）

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　タブレットやスマートフォンで動作するアプリケーション版に加えて、接客スタッフが首から提げて利用できる「業務用小型端末」も提供する。接客カウンターや店舗レジではタブレットを設置し、利用エリアが広い接客現場では接客スタッフが小型端末を携行する、といった使い分けが可能である。

　商品名などユーザーごとに固有の単語を辞書に登録できる。この機能で、現場に適した翻訳を実現できる。利用データはクラウド上に蓄積し、会話内容や利用状況を可視化できる。現場で外国人が何に困っているのかが明確になるので、接客力の向上につなげることができる。

　ビデオ通話機能を利用して生身の通訳者につなげる「通訳クラウドサービス」や、一斉同報発信が可能な「スカイトランシーバー」など、NECの業務系サービスと組み合わせて導入することも可能である。今後は、基幹システムなど外部のシステムに翻訳機能を提供するためのAPIを提供する予定。