Watsonを活用した自動Q＆Aシステムを短期導入するパッケージサービス

　システムリサーチの「AI導入エントリーパック」は、自然言語を用いた質問に対して自動応答してくれる対話型のQ＆Aシステムを短期導入するサービスである。2カ月間で導入できるとしている。仕組みとして、日本IBMとソフトバンクの質問応答システム「IBM Watson日本語版」（Watson API）を利用する。学習データの作成はシステムリサーチが担当する。

AI導入エントリーパックの概要

（出所：システムリサーチ）

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　利用するWatson APIは、「Natural Language Classifier」（自然言語分類）と「Retrieve ＆ Rank」（検索およびランク付け）。Retrieve ＆ Rankの活用によって、単純な一問一答形式の質疑応答だけでなく、より的確で詳しい回答をユーザーに提供できるとしている。

　さらに、学習データを迅速に構築する工夫として、ビッグデータ分析ソフト「IBM Watson Explorer」（WEX）を利用。WEXは、検索エンジン機能に加えて、言語の意味を理解して視覚化することによって新たな知見を発見するテキストマイニングの機能を提供する。

　AI導入エントリーパックによって、約2カ月でQ＆Aシステムを導入できるとしている。エントリーパックは、サーバー初期設定、AI導入エントリーパックに含まれるアプリケーションの利用方法説明、学習データの作成、想定する質問と回答のチューニングとメンテナンス、Watson APIとWEXの試用、などで構成する。

　3カ月め以降は本番運用に移行する。AI導入エントリーパックで構築した環境を、3カ月以降も継続して利用できる。ただし、別途Watson APIの利用料が必要になる。なお、既存の業務システムとの連携や、Watson APIの1つで「Speech To Text」（音声認識）を用いたオペレータ支援システムへの組み込みなど、要望に応じてカスタマイズに応じる。