直井研究員（以下、直井）：嫌だなぁ……。
平野所長（以下、平野）：なにか嫌なことがあったのかい。
直井：私は悪くないんです。
平野：ん？どうしたの。何か問題でも？
直井：お客さまからクレームのメールが来たんです。どうもお客さまが勘違いをされているみたいで、一方的に責められてしまい･･････。
平野：そんなに悩まず返事を書いたらいいよ。気にしすぎだ。そのお詫びメールも仕事のひとこまにすぎない。気にしていたら何も前に進まないよ。
直井：でも……お客さまの勘違いなんですよ。それなのに謝るのはちょっと違うと思うんです。
平野：どうして？
直井：どうしてって、こちらだけが悪いみたいになってしまうようで……。
平野：確かに仕事をしていると理不尽なこともある。お詫びをしたくないと思うことがあるかもしれない。でも、良好な関係を構築するためには、こちらが折れることも大事だよ。よし！今日は謝罪メールについて考えようか。