NTTコミュニケーションズ（NTTコム）は2017年1月31日、自然な文章で入力した質問の意味を理解して回答を探すFAQエンジン「Semantic Search Engine “COTOHA Chat & FAQ”」を発表し、SaaS型のクラウドサービスとして提供を開始した。企業のWebサイトのFAQ（よくある質問と、その回答）コンテンツに、自然語による検索機能を実装できる。
Webサイト訪問者が、チャットボットや検索窓から自然文で質問できる。検索エンジンは、キーワード文字列に合致したFAQを表示する通常のキーワード検索と、入力した文章の意味を理解して検索キーワードを抽出する「意味検索」を併用する。意味検索のエンジンは米インベンタ製を採用した。
意味検索によって、キーワードの表記のゆれを吸収したり、キーワードとキーワードの関係を考慮した検索が可能。例えば、「犬と一緒に旅したい」という質問に対し、「犬」という単語が含まれたFAQが無かった場合、「ペット連れの旅行」に関する回答を表示できる。このほか、「アメリカに電話したい」という質問に対して「国際電話」に関するFAQを表示できる。
意味検索で使う辞書は、標準のものを使う。FAQコンテンツを登録するだけで、すぐに利用を始められる。一方で、特定の質問文から特定のFAQが検索できなかった場合は、辞書を更新してこれらを結び付けるチューニングも可能としている。
FAQをサービス側に取り込む際は、質問と回答のペアをCSV（カンマ区切り形式）で表現したデータをアップロードするか、またはクラウドサービス側からWebサイトのFAQページにアクセスしてデータを収集する。Webページにコードを追記することによって、意味検索のチャットボットや検索窓を実装できる。
サービスの価格は非公開としている。2017年夏からは、導入のサポートや運用のサポートを行うオプションサービスを別途有償で提供する予定である。
