Z会は2017年1月30日、通信教育の運用システムにシステム障害が発生し、一部の通信教育コースでサービスを提供できなくなったと発表した。同社は該当するコースについて、2017年度の新規申込を停止している。
Z会がWebサイトに掲載したお詫び文
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サービスや教材を提供できなくなったのは、「幼児コース（新年少～年長）」「小学生コース（新小1～小6）」「中学受験コース（新小3～6）」「小学生タブレットコース（新小3～小5）」「中学生コース（高校受験コース・中高一貫コース）」「高校生コース（中高一貫コース・公立高校コース・大学受験コース）」。2017年度の教材やサービスを、1月30日時点で提供できていない。
このうち、中学受験コース、小学生タブレットコース、中学生コース、高校生コースについては、「2017年4月の再開を目指している」とする。通信教育コースを学校や塾などを通じて提供するサービスも同じ状況にあり、4月の再開を目指す。2016年度の既に受講済みのコースについては、教材や通信教育サービスを通常通り提供するという。
Z会は規定の教材を提供できない期間について、無償で代替の教材を提供するよう準備を進めていると表明。また2017年1月11日以降、手続き書類、入館案内などの一部資料を発送できていないことも明らかにした。
同社は今回のシステム障害について、新システムへの移行にともなう技術的なトラブルであり、サイバー攻撃やウイルスなどによるものではなく、情報漏洩などの被害もない、としている。
