「顧客満足度調査 2016-2017」のロゴ
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日経コンピュータは2016年9月12日、「顧客満足度調査 2016-2017」の結果を発表した。
21回目に当たる今回の調査では、ユーザー企業や組織で製品・サービス導入の意思決定を担うCIO（最高情報責任者）や情報システム部長などに対し、28部門ごとに満足度を尋ねた。
「クラウド基盤サービス」と「CRM（顧客関係管理）/SFA（営業支援）ソフト」の2部門を新設したほか、「UNIXサーバー」と「ミッドレンジサーバー」を「エンタープライズサーバー」に統合、データベースソフトの「オープン系」「独自OS系」の区分を撤廃、などの変更を実施した。評価項目や総合満足度の算出方法も変更した。
「顧客満足度1位」を獲得した企業は表の通り。
表●顧客満足度調査 2016-2017の部門別1位企業
| 部門名 | 1位獲得企業 |
|---|---|
| ITコンサルティング／上流設計関連サービス（メーカー） | 日本ユニシス |
| ITコンサルティング／上流設計関連サービス（情報サービス会社） | 富士ゼロックス |
| システム開発関連サービス（メーカー） | 日本ユニシス |
| システム開発関連サービス（情報サービス会社） | NTTデータ |
| システム運用関連サービス（メーカー） | 富士通 |
| システム運用関連サービス（情報サービス会社） | ユニアデックス |
| クラウド基盤サービス | NTTコミュニケーションズ |
| ネットワークサービス（有線型） | KDDI |
| スマートフォン | Apple Japan |
| タブレット | Apple Japan |
| デスクトップPC | 日本HP |
| ノートPC | デル |
| PCサーバー | NEC |
| エンタープライズサーバー*1 | 日本IBM |
| メインフレーム | 日本IBM |
| ストレージ | 日立製作所 |
| ネットワーク機器 | ヤマハ |
| グループウエア | ネオジャパン |
| ERPパッケージ | オービックビジネスコンサルタント |
| CRM／SFAソフト | 富士通 |
| データベースソフト*2 | 日本IBM |
| 情報分析・意思決定支援ソフト | アシスト |
| サーバー仮想化製品 | ヴイエムウェア |
| シンクライアントシステム／デスクトップ仮想化製品 | ヴイエムウェア |
| ウイルス対策製品 | キヤノンITソリューションズ |
| その他セキュリティ製品 | シマンテック |
| 統合運用管理ソフト（サーバー／ネットワーク管理系） | 日立製作所 |
| 統合運用管理ソフト（クライアント管理系） | Sky |
＊1 前回までの「UNIXサーバー」と「ミッドレンジサーバー」を統合
＊2 前回までの「オープン系」と「独自OS系」を統合
＊2 前回までの「オープン系」と「独自OS系」を統合
