日経コンピュータは2015年8月31日、「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2015-2016」の結果を発表した。

「顧客満足度調査 2015-2016」ロゴ
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 顧客満足度調査は、企業向けIT関連製品やサービスに関する満足度を、CIO(最高情報責任者)や情報システム部長といった製品・サービス導入の責任者が評価するもの。2015年で20回目を迎えた。

 今回は「スマートフォン」「タブレット」の各部門を新設した。これらに「ITコンサルティング/上流設計関連サービス」をはじめとするシステム開発関連サービス、PCサーバー、グループウエアなど全28部門について、顧客満足度を調べた。

 「顧客満足度1位」を獲得した企業はの通り。

表●顧客満足度調査 2015-2016の部門別1位企業
部門名企業名
ITコンサルティング/上流設計関連サービス(メーカー)日立製作所
ITコンサルティング/上流設計関連サービス(情報サービス会社)富士通エフサス
システム開発関連サービス(メーカー)日立製作所
システム開発関連サービス(情報サービス会社)富士通エフサス
システム運用関連サービス(メーカー)日本IBM
システム運用関連サービス(情報サービス会社)ユニアデックス
ネットワークサービス(有線型)NTT東日本
スマートフォンソニーモバイルコミュニケーションズ
タブレットApple Japan、日本マイクロソフト
デスクトップPC富士通
ノートPCNEC
PCサーバー日立製作所
UNIXサーバー日本IBM
ミッドレンジサーバー日本IBM
メインフレーム日本IBM
ストレージ日立製作所
ネットワーク機器NEC
グループウエアサイボウズ、ネオジャパン
ERPパッケージオービックビジネスコンサルタント
データベースソフト(オープン系)富士通
データベースソフト(独自OS系)日本IBM
情報分析・意思決定支援ソフト日本マイクロソフト
サーバー仮想化製品ヴイエムウェア
シンクライアントシステム/デスクトップ仮想化製品日本マイクロソフト
統合運用管理ソフト(サーバー/ネットワーク管理系)NEC
統合運用管理ソフト(クライアント管理系)Sky
セキュリティ製品(サーバー/ネットワーク管理系)キヤノンITソリューションズ
セキュリティ製品(クライアント管理系)キヤノンITソリューションズ