米国の調査機関ACSI（American Customer Satisfaction Index）は現地時間2014年9月23日、米国の家電製品に対する顧客満足度調査の結果を発表した。それによると、パソコン全般の顧客満足度は下がっているものの、デスクトップパソコンに対する満足度は改善している。
2014年におけるデスクトップパソコン、ノートパソコン、タブレット端末を合わせた「パソコン」分野の満足度平均指数は100点満点中78点となり、前年から1.3％減少した。ノートパソコンは76点で同約4％減少、タブレット端末は80点で同約1％減少したが、デスクトップパソコンは81点を付け同約3％増加した。
ノートパソコンやタブレット端末およびスマートフォンなどモバイルデバイスの普及によって、デスクトップパソコンの需要は落ち続けているが、タブレット端末の満足度低下と需要減速は、メーカーが消費者の期待に応えきれていないことを示していると、同調査は指摘している。
メーカー別の満足度指数を見ると、米Appleは84点で前年から3.4％下がったものの、11年連続で首位の座を維持した。次いで台湾Acer（前年比1.3％減）と米Dell（同3.8％減）が76点、東芝（同3.8％減）が75点、米Hewlett-Packard（同7.5％減）が74点で続いた。
上位5社の満足度が軒並み減少した一方で、韓国Samsung Electronics、中国Lenovo Group（聯想集団）、台湾ASUSTeK Computer（ASUS）を含む「その他すべて」の平均は82点と前年より7.9％も伸びた。
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[メーカー別顧客満足度推移]
