顧客満足度を調査している米American Customer Satisfaction Index（ACSI）が現地時間2014年7月22日に発表した調査結果によると、ソーシャルメディア部門では「Facebook」と「LinkedIn」が最もユーザーの満足度が低かったという。

　e-businessサイト全体の顧客満足度指数（100点満点）は73.4点で、1年前と比べ2.9％上昇した。特にソーシャルメディア、検索エンジン、ニュースおよびオピニオンサイトで改善が見られた。

　ソーシャルメディアに対する満足度指数は71点で、前年と比べ4.4％上昇した。しかし全体平均を下回り、カテゴリー別順位はワースト4と依然低い。

　「Facebook」と「LinkedIn」はソーシャルメディア部門で最下位の67点だった。いずれも昨年より8％上昇したが、同調査はFacebookの感情伝染実験が明るみに出る前に実施されている（関連記事：Facebookの感情伝染実験、米プライバシー団体がFTCに苦情申請、PC Onlineの関連記事：「ユーザーは実験用マウスではない！」、フェイスブックの感情伝染実験に批判集まる）。

　ソーシャルメディア部門トップは、76点（前年比6％増）の「Pinterest」が獲得した。「Wikipedia」は74点（同5％減）、「YouTube」は73点（同3％増）、「Google＋」は71点（同横ばい）、「Twitter」は69点（同6％増）だった。

　ポータルおよび検索エンジン部門の満足度指数は前年比5.3％増の80点。「Google」が83点（前年比8％増）で他を引き離した。「Bing」は73点（同4％減）、「MSN」も73点（同1％減）、「Yahoo!」は71点（同7％減）だった。

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