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14部門で首位交代、変動激しいハード分野---「顧客満足度調査 2014-2015」結果発表

2014/08/18
田中 淳=日経コンピュータ (筆者執筆記事一覧

 日経コンピュータは2014年8月18日、「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2014-2015」の結果を発表した。

「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2014-2015」ロゴ

 顧客満足度調査は、企業向けIT関連製品やサービスに関する満足度を、CIO(最高情報責任者)や情報システム部長といった製品・サービス導入の責任者が評価するもの。2014年で19回目を迎えた。

 今回は「シンクライアントシステム/デスクトップ仮想化製品」部門を新設したほか、セキュリティ製品に関する関心の高まりを受けて、同部門を「サーバー/ネットワーク管理系」「クライアント管理系」の2部門に分けて調査。そのほか、システム開発関連サービスやPCサーバー、ERPパッケージなど全26部門について、顧客満足度をランキングした。

 「顧客満足度1位」を獲得した企業は以下のの通り。

表●顧客満足度調査 2014-2015の部門別1位企業
部門名企業名
ITコンサルティング/上流設計関連サービス(メーカー)日本ユニシス
ITコンサルティング/上流設計関連サービス(情報サービス会社)富士ゼロックス
システム開発関連サービス(メーカー)日本ユニシス
システム開発関連サービス(情報サービス会社)リコーグループ
システム運用関連サービス(メーカー)日本ユニシス
システム運用関連サービス(情報サービス会社)ユニアデックス
デスクトップPC富士通
ノートPC富士通
PCサーバー富士通
UNIXサーバー富士通
ミッドレンジサーバー日本IBM
メインフレーム日本IBM
ストレージ富士通
ネットワーク機器NEC
グループウエアサイボウズ
ERPパッケージオービックビジネスコンサルタント
データベースソフト(オープン系)富士通
データベースソフト(独自OS系)日本IBM
情報分析・意思決定支援ソフト日本マイクロソフト
サーバー仮想化製品日本マイクロソフト
シンクライアントシステム/デスクトップ仮想化製品日本マイクロソフト
セキュリティ製品(サーバー/ネットワーク管理系)キヤノンITソリューションズ
セキュリティ製品(クライアント管理系)キヤノンITソリューションズ
統合運用管理ソフト(サーバー/ネットワーク管理系)エムオーテックス
統合運用管理ソフト(クライアント管理系)Sky
ネットワークサービス(有線型)NTT東日本

ハード8部門中6部門で首位交代

 結果は激変と言える。前回調査(2013年)と比較可能な23部門のうち、首位を保ったのは9部門。残る14部門で首位が交代した(調査結果の詳細は、日経コンピュータ 2014年8月21日号に掲載)。

サービス、ハード、ソフトの分野別に見ると、最も変...
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