日経コンピュータは2014年8月18日、「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2014-2015」の結果を発表した。
「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2014-2015」ロゴ
顧客満足度調査は、企業向けIT関連製品やサービスに関する満足度を、CIO（最高情報責任者）や情報システム部長といった製品・サービス導入の責任者が評価するもの。2014年で19回目を迎えた。
今回は「シンクライアントシステム/デスクトップ仮想化製品」部門を新設したほか、セキュリティ製品に関する関心の高まりを受けて、同部門を「サーバー/ネットワーク管理系」「クライアント管理系」の2部門に分けて調査。そのほか、システム開発関連サービスやPCサーバー、ERPパッケージなど全26部門について、顧客満足度をランキングした。
「顧客満足度1位」を獲得した企業は以下の表の通り。
表●顧客満足度調査 2014-2015の部門別1位企業
| 部門名 | 企業名 |
|---|---|
| ITコンサルティング/上流設計関連サービス（メーカー） | 日本ユニシス |
| ITコンサルティング/上流設計関連サービス（情報サービス会社） | 富士ゼロックス |
| システム開発関連サービス（メーカー） | 日本ユニシス |
| システム開発関連サービス（情報サービス会社） | リコーグループ |
| システム運用関連サービス（メーカー） | 日本ユニシス |
| システム運用関連サービス（情報サービス会社） | ユニアデックス |
| デスクトップPC | 富士通 |
| ノートPC | 富士通 |
| PCサーバー | 富士通 |
| UNIXサーバー | 富士通 |
| ミッドレンジサーバー | 日本IBM |
| メインフレーム | 日本IBM |
| ストレージ | 富士通 |
| ネットワーク機器 | NEC |
| グループウエア | サイボウズ |
| ERPパッケージ | オービックビジネスコンサルタント |
| データベースソフト（オープン系） | 富士通 |
| データベースソフト（独自OS系） | 日本IBM |
| 情報分析・意思決定支援ソフト | 日本マイクロソフト |
| サーバー仮想化製品 | 日本マイクロソフト |
| シンクライアントシステム/デスクトップ仮想化製品 | 日本マイクロソフト |
| セキュリティ製品（サーバー/ネットワーク管理系） | キヤノンITソリューションズ |
| セキュリティ製品（クライアント管理系） | キヤノンITソリューションズ |
| 統合運用管理ソフト（サーバー/ネットワーク管理系） | エムオーテックス |
| 統合運用管理ソフト（クライアント管理系） | Sky |
| ネットワークサービス（有線型） | NTT東日本 |
ハード8部門中6部門で首位交代
結果は激変と言える。前回調査（2013年）と比較可能な23部門のうち、首位を保ったのは9部門。残る14部門で首位が交代した（調査結果の詳細は、日経コンピュータ 2014年8月21日号に掲載）。
