IT活用がどんなに進んでも無くならないのが、うっかりミス。起こったトラブルの事象に対して「なぜ?」を繰り返し、原因を追究しながら的確な再発防止策を導き出す「なぜなぜ分析」手法を取り入れて、ミスの撲滅を目指す企業が相次いでいる。NTTコムウェア、TMJ、日本ジェンパクト・ビジネスサービスの取り組みから、なぜなぜ分析の威力と勘所を探る。
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