あらゆるシステムのU（I ユーザーインタフェース）を置き換える──。タクシーの配車やEC（電子商取引）サイトでの買い物、サーバー監視や高齢者の見守りまで、全てがチャット上で完結する時代が始まった。その立役者が「ボット」だ。チャットをその他のサービスやシステムとインテリジェントにつなぎ、機能を拡張させる。企業内の業務システムや顧客向けサービスの最新事例を追う。

岡田 薫、八木 玲子

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