法廷紛争はユーザー企業もベンダーも望んでいない。だが、契約書だけで想定外のトラブルを回避するのは困難。ベンダーとの関係を支える「人」に関わる仕組み作りが必要だ。フィリップモリスなど3社はトラブルの経験を生かし、どのように行動したのか。
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