ビジネスにおけるデータ分析の成果は、顧客ニーズ、満足度、価値を理解し、企業との接点から顧客が抱く企業への認識や感情であるカスタマーエクスペリエンス(顧客体験)を改善することだ。2020年にはデータ分析プロジェクトの40%以上が顧客体験の改善を目的としたものになるだろう。
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