特集1 KPI、サービス改善の決定打
ラコステ ジャパン 客数予測、適正人員配置でピーク対応
パーク24 カーシェアの顧客満足度が電話件数に直結
日本ジフィー食品、リバイス合同会社 人材育成にもKPI導入、成長を見える化
特集2 いざ「CSIRT」先進7社に学ぶ勘所
いざ「CSIRT」先進7社に学ぶ勘所
注目のキーナンバー
179万人 AIなどが普及しても追加で必要なサービス業の労働人口
トップインタビュー
黒川 明氏 参天製薬 代表取締役社長兼CEO 「目」 専業、世界70カ国に商品届ける グローバルITシステムで 「IT賞」 受賞
3分間キーナンバー＆キーワード
ドローン宅配
ソフトクラスタリング
CHO（最高健康責任者）
CIOとビッグデータ
新日鉄住金／米澤 公敏 執行役員 業務プロセス改革推進部長　生産現場でAI活用、過去の失敗生かす
BtoBデジタルマーケティングで勝つ
SCSK／商談件数3.3倍、「動きのある」見込み客へ的確にアプローチ
ワークスタイル変革人の仕事術
丸井グループ
女性の働きづらさなくし管理職志向を育む、男性社員にも育休のススメ
スペシャルリポート
コールセンター改革の最前線 AI駆使して「つながらない」を解消
The Face 変革者が語る
ソニーマーケティング ソニーマーケティングジャパン プラットフォームソリューション担当（Chief Platform Solution Officer）／松下 和夫　悪しき慣例を破壊、推進体制を抜本改革
疑問だらけの情報セキュリティ あなたならどうする?
情報漏洩が連日続発 すぐにベンダーを呼ぶべき？　3つのシナリオで考える等身大のセキュリティ対策
ビジネスで成果を出す データ分析戦略
無計画な分析を卒業 ゴールまでのストーリー描け インバウンド客増加のために必要な分析は？
マネジャーのためのデータリテラシー講座
入り口（インプット）に潜む罠 使うデータが全てを決める カテゴリー（定義）の曖昧さが落とし穴に
グダグダ会議をなくせ
「書く」ファシリテーション 要約せずに、はしょって書く 白板が恥ずかしいならA3用紙に
なぜこの商品が売れているのか ID-POSデータの読み解き方
シニアの歯磨き粉選び 義歯用品や糸ようじと競合？ ロングラン製品が示す、歯の長生きの秘訣
なぜなぜ分析チーム、緊急出動！
間違いの種類特定し、元を断つ 歯止めをかけることも忘れずに ミスをしたら、次に進めないようにする
シンデレラテクノロジーに学べ
プリ機はデカ目からナチュラルへ 背景に女の子が持つ最適解の変化 コミュニティに深く入り最適解を見い出そう
マイナンバーの疑問、Q＆Aでズバリ解決
用途広い「法人番号」企業の情報収集容易に 名寄せ効率化、行政処分の有無もすぐ分かる
KAIKAする組織 人と組織が成長し、社会に貢献する会社の条件
職場の力を高める ダイバーシティー経営「少しの協力」の連鎖が成果を生み出す
マネジメントの風を読む
総合電機メーカー不振の原因 30年前の米国に学べ
実録！ 沖縄ヤマト運輸風土改革の軌跡
ドライバー不足を解消 新人の定着率アップへ 支店長が当事者として議論し新たな発想
発想力を高める新刊
SUPER BOSS（スーパーボス）突出した人を見つけて育てる最強指導者の戦略　有能な部下育てる上司は“企業の資産”
サイトから
ドコモが社長交代、「一人負け」からの大逆転
読者から
今月のテーマ 「アイデアが生まれやすい環境」
記者の目/次号予告
来店客数を正確に計測しているか